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Verifique elegibilidade e perfis existentes, cadastre dados confirmados pelo proprietário e conclua o método de verificação oferecido pelo Google.
Última revisão: · Revisão editorial
Clareza, estrutura e referências revisadas nesta versão. Não equivale a um teste em uma conta real.
Cadastre uma empresa local elegível no Google, conclua a verificação oferecida e confira se o perfil salvo corresponde aos dados confirmados pelo proprietário.
Este SOP abrange:
Não abrange:
Confirme que o Google pode listar a empresa, evite duplicatas e reúna os dados com o proprietário antes de abrir o formulário de cadastro.
Use as regras de elegibilidade e diretrizes de representação do Google para conferir a empresa, seu local de operação e sua autorização antes do cadastro.
Pergunte ao proprietário como a empresa atende clientes. Ela deve atendê-los presencialmente no próprio local ou deslocar-se até eles durante o horário de atendimento informado. Negócios exclusivamente on-line e empresas de geração de leads não são elegíveis.
Use um local real onde a empresa opera. Uma caixa postal remota não é aceitável. Endereço de correspondência alugado ou escritório virtual onde a empresa não opera não é elegível.
Use um escritório de coworking somente se houver sinalização clara da empresa, atendimento a clientes durante o horário comercial e equipe própria presente nesse período. Se alguma condição não for atendida, não use esse endereço.
Sempre que possível, use uma Conta do Google controlada pelo proprietário. Se você é funcionário, agência ou outro representante, obtenha permissão expressa do proprietário. Não peça nem compartilhe sua senha. Trabalhe com ele na verificação e mantenha-o informado.
Pesquise o nome exato e a localização da empresa na Pesquisa Google e no Google Maps. Antes de criar algo, procure um perfil que já represente essa empresa e local. Em geral, o Google permite um perfil por estabelecimento real.
Se não existir perfil correspondente, siga para a adição no passo 2.1. Se existir e não tiver sido reivindicado, escolha a opção exibida pelo Google para reivindicá-lo ou gerenciá-lo. Se outra pessoa for proprietária, use o processo de solicitação de acesso e aguarde a resposta. Continue este SOP de novo perfil somente quando o Google confirmar que você pode gerenciar o existente; use o SOP vinculado de dados para revisar ou alterar suas informações.
Abra a planilha de dados da empresa para Google Business Profile, faça uma cópia privada e registre os dados confirmados antes do cadastro.
Abra o link de cópia para membros e crie sua própria cópia. Salve-a junto aos arquivos de trabalho da empresa. Use a aba Business facts da sua cópia; não edite o modelo compartilhado.
Para cada campo confirmado, preencha Approved value / exact copy e Source / approver / last confirmed. Preserve a ajuda predefinida How to confirm / choose. Se um dado estiver ausente ou não confirmado, deixe o valor em branco e defina Action / Google status como Needs review; não adivinhe.
Na aba Business facts, escolha o modelo correspondente ao local de atendimento. Escolha storefront quando clientes visitarem um estabelecimento com equipe durante os horários informados. Escolha service-area business quando a empresa for até os clientes e eles não visitarem seu endereço. Escolha hybrid somente quando ambos ocorrerem. Uma empresa de serviços operada de casa geralmente é service-area business; não mostre um endereço residencial privado aos clientes. Siga as regras de endereço e área de serviço e diretrizes de representação do Google.
Preencha a aba Business facts com o nome real que os clientes veem, sem acrescentar palavras-chave de busca. Escolha uma Primary category que melhor descreva a atividade principal. Adicione uma Additional category somente para outra atividade principal, não para cada serviço. Registre um telefone correto controlado pela empresa e seu site real. Use a orientação de categorias do Google para escolher entre as opções disponíveis no perfil.
Use dados confirmados pelo proprietário para escolher o Hours model, registrar os horários aplicáveis e aprovar a descrição e os serviços. Siga a orientação de horários, as regras de descrição e a orientação de lista de serviços do Google.
Em Business facts, defina Hours model como Regular customer-facing hours quando houver atendimento em uma programação semanal regular, incluindo horários regulares de serviço para empresas de área de atendimento. Escolha Appointment only se toda visita ou serviço exigir agendamento. Nesse caso, deixe os horários regulares de segunda a domingo em branco, não como Closed. O Google informa que empresas exclusivamente com agendamento não devem fornecer horários.
Quando Regular customer-facing hours se aplicar, registre os horários reais de atendimento informados pelo proprietário, dia a dia. Registre exceções ou feriados em Special/holiday hours, separados da programação semanal. Não trate um dia desconhecido como Closed.
Copie a Business description exata confirmada pelo proprietário, com menos de 750 caracteres. Ela deve ser factual e não conter links, HTML, ofertas promocionais ou preços. Liste Services offered como serviços reais ao cliente, não nomes de categorias.
Use os dados confirmados pelo proprietário e ajuste os campos de endereço ao modelo de atendimento.
Entre na Conta do Google autorizada e abra a página de adição de empresa. Escolha a opção de adicionar uma empresa ao Google. Se aparecer um perfil da mesma empresa, pare e use o passo 1.3 em vez de iniciar outro.
Digite o nome exatamente como registrado na aba Business facts. Selecione a Primary category mais adequada oferecida pelo Google. Adicione uma Additional category somente quando descrever outra atividade principal. Não adicione categorias apenas para cobrir cada serviço. As opções podem mudar; escolha na lista atual exibida no formulário.
Escolha storefront, service-area ou hybrid conforme o passo 1.5. Para storefront, informe o endereço real de atendimento somente se houver equipe presente nos horários informados e os clientes puderem visitar. Para service-area business, oculte o endereço quando o Google perguntar se clientes podem visitá-lo e liste apenas cidades, municípios ou áreas postais realmente atendidas. Não desenhe um raio nem inclua locais não atendidos. O Google permite até 20 áreas de serviço e indica cerca de duas horas de deslocamento como orientação geral, não como meta. Para hybrid, informe o estabelecimento de atendimento e as áreas reais de serviço.
Insira somente dados confirmados da aba Business facts. Se o Google não oferecer um campo, deixe-o de fora e marque o dado como Needs review; não adivinhe.
Insira Public phone e Website confirmados. Verifique se o telefone chega à empresa e se o site a representa.
Para Regular customer-facing hours, informe os horários semanais e especiais confirmados. Para Appointment only, não invente horários nem escolha Closed; selecione Open with no main hours se essa opção aparecer. Seu texto de ajuda diz “Don’t show any business hours”.
Insira Business description e Services offered reais onde o Google disponibilizar esses campos. Mantenha nomes de serviços separados das categorias da empresa.
Compare cada campo com a planilha confirmada. Confira nome, categoria, modelo de atendimento, visibilidade do endereço, áreas de serviço, contatos públicos, horários de cada dia, horários especiais, descrição e serviços. Corrija qualquer divergência. Quando a revisão estiver correta e você tiver autorização para representar a empresa, envie o formulário para criar o perfil.
O Google escolhe os métodos de verificação disponíveis. Siga o método exibido para a empresa e confirme o status resultante.
Leia a tela de verificação antes de escolher. O Google seleciona os métodos disponíveis para cada empresa; podem aparecer telefone ou SMS, e-mail, vídeo ao vivo, gravação de vídeo ou correspondência, e mais de um método pode ser exigido. Use somente um método oferecido para esse perfil. Se nenhum estiver disponível ou você não tiver acesso ao necessário, pare e use a orientação de solução de problemas de verificação; não invente outro caminho.
Se o Google oferecer telefone ou SMS, confira se o número exibido pertence à empresa e se uma pessoa autorizada pode receber a comunicação, solicite o código e digite-o no mesmo fluxo do Google. Se oferecer e-mail, confira se o endereço exibido é uma caixa controlada pela empresa, solicite o código e digite-o no mesmo fluxo. Não compartilhe códigos de verificação nem os envie a pessoas sem autorização para gerenciar o perfil.
Se o Google oferecer vídeo ao vivo, siga as instruções de vídeo ao vivo. Esteja no local da empresa com um dispositivo autorizado. Mostre a localização real, sinalização permanente quando aplicável, ferramentas ou equipamentos de trabalho e provas de que você pode acessar e gerenciar a empresa. Siga as instruções na tela e encerre a gravação somente após mostrar as evidências solicitadas.
Se o Google oferecer uma gravação de vídeo, siga as instruções de verificação por vídeo. Grave um único vídeo contínuo mostrando o local real ou área de serviço, sinalização permanente quando relevante, ferramentas ou equipamentos de trabalho e seu acesso à empresa. Não faça edições nem mostre dados privados desnecessários. Envie pelo fluxo de verificação do Google.
Se o Google oferecer correspondência, confirme que o endereço na tela pode receber correspondência comercial com segurança. Solicite o código e aguarde a carta. Ao recebê-la, entre na mesma conta e digite o código no fluxo de verificação do Perfil da Empresa. Não altere nome, endereço ou categoria enquanto o código estiver a caminho e não peça outro, a menos que o Google informe que o atual perdeu a validade.
Retorne ao Perfil da Empresa na conta autorizada e leia o status exibido. Se o Google estiver analisando o envio, aguarde a atualização; ele informa que a análise pode levar até cinco dias úteis. Confira novamente na mesma conta. Se solicitar outro método ou mais evidências, siga exatamente a solicitação. Para verificação rejeitada, use a orientação de solução de problemas de verificação e tente novamente somente com um método oferecido.
Quando o Google mostrar o perfil como verificado, abra-o na conta autorizada e compare os dados salvos com a aba Business facts. Para cada campo, registre o valor efetivamente salvo pelo Google em Current profile value. Defina Action / Google status como Accepted quando corresponder, Pending quando ainda estiver em análise, Not approved quando rejeitado ou Needs review quando ausente, diferente ou incerto. Use Unchanged somente para um valor existente confirmado que você não editou. Se um dado precisar de correção, siga o SOP de revisão e atualização do perfil e confira novamente o valor salvo.
