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Compare os dados públicos com informações confirmadas pelo proprietário, priorize correções e confira o status de cada edição no Google.
Última revisão: · Revisão editorial
Clareza, estrutura e referências revisadas nesta versão. Não equivale a um teste em uma conta real.
Compare um Perfil da Empresa com os dados confirmados pelo proprietário, corrija as informações confirmadas de um local e verifique se o Google aceitou cada alteração.
Este SOP abrange:
Não abrange:
Use a planilha fornecida para um local e mantenha os valores confirmados pelo proprietário separados dos dados atualmente exibidos pelo Google.
Abra a planilha compartilhada Business facts e faça sua própria cópia. Nomeie-a com a empresa e o local e abra a aba Business facts. Use uma cópia separada para cada local; este guia abrange um perfil por vez.
Para cada linha relevante em Business facts, insira o valor confirmado em Approved value / exact copy e a evidência em Source / approver / last confirmed. A coluna How to confirm / choose contém a orientação de decisão da linha. Não considere um valor do Google confirmado sem verificação do proprietário.
Use o nome que a empresa utiliza de forma consistente em placas, papelaria e identidade visual. Insira-o na linha Business name; não acrescente termos de busca.
Escolha a Primary category mais específica que descreva a empresa como um todo na lista disponível do Google. Use Additional categories somente para outras atividades principais, não para cada serviço. Para Willow Lane Garden Care, corte de grama e plantio são serviços, não categorias separadas.
Defina onde os clientes recebem atendimento. Use storefront quando visitam um estabelecimento com equipe e sinalização permanente. Use service-area quando a empresa se desloca ou entrega aos clientes e eles não visitam sua base; defina Hide address? como Yes, deixe Customer-facing address em branco e liste somente as áreas realmente atendidas. Use hybrid somente quando os clientes visitam um local com equipe e sinalização e a empresa também vai até eles; mostre esse endereço e liste as áreas reais de serviço. Willow Lane Garden Care é somente service-area se a equipe trabalha nos jardins dos clientes e ninguém visita seu escritório residencial.
Em Hours model, escolha Regular customer-facing hours quando a empresa atende em uma programação semanal previsível. Isso pode incluir uma empresa de área de atendimento; os clientes não precisam entrar em um estabelecimento. Escolha Appointment only somente quando toda visita exigir agendamento.
Se Hours model for Regular customer-facing hours, insira a programação confirmada pelo proprietário nas linhas regular hours de segunda a domingo. Isso pode incluir uma empresa de área de atendimento com programação regular. Se for Appointment only, deixe as sete linhas semanais em branco, pois o Google oculta os horários principais nesse modelo; não marque os dias como Closed.
Insira feriados e alterações temporárias curtas em Special/holiday hours, separados da programação semanal. Um fechamento de sete dias ou mais usa a opção Temporarily closed do Google em vez de Special hours.
Insira um telefone público controlado pela empresa e o endereço completo e funcional do site destinado a clientes, incluindo https:// quando utilizado pelo site.
Coloque o texto exato do proprietário em Business description; mantenha-o abaixo do limite de 750 caracteres do Google e remova links, HTML, preços e promoções.
Em Services offered, liste apenas serviços reais ao cliente. São ofertas individuais, separadas das categorias que descrevem o tipo de negócio.
Leia o perfil exato desse local, registre o que os clientes veem atualmente e ordene as correções pelo prejuízo que um erro poderia causar.
Entre na Pesquisa Google com a Conta do Google dos requisitos. Pesquise nome e cidade da empresa, abra os controles de gerenciamento e selecione Edit profile. Confirme que o nome e o local exibidos correspondem à planilha antes de continuar.
Abra as seções About, Contact, Location, Hours e Services. Para cada linha correspondente em Business facts, escreva o valor exato atualmente exibido pelo Google em Current profile value; escreva Not set quando estiver vazio. Em Action / Google status, escolha Unchanged somente se corresponder a um valor confirmado pelo proprietário, ou Needs review quando o dado aprovado estiver ausente ou diferente.
Se o Google marcar um campo como atualizado ou pedir revisão de uma sugestão, compare-o com a fonte confirmada pelo proprietário antes de responder. Na página Services, o Google pode informar que os serviços foram atualizados por comentários de usuários ou outra fonte e mostrar listas atuais e anteriores. Registre o que aparece, mantenha Action / Google status como Needs review quando não houver lista de serviços confirmada pelo proprietário e não aceite nem copie uma sugestão como prova. Para outros campos, use a orientação do Google sobre atualizações; confira o prazo de resposta enquanto busca confirmação.
Trate as divergências Needs review nesta ordem: primeiro, erros de endereço de atendimento ou horários que possam levar alguém ao local ou horário errado; segundo, telefone ou site que impeçam o contato; terceiro, nome ou categoria que identifiquem incorretamente a empresa; depois, descrição e serviços. Essa ordem protege primeiro os clientes das orientações erradas mais imediatas. Se faltar confirmação, mantenha a linha como Needs review e solicite o dado; não invente um valor.
Altere somente campos marcados como Needs review que tenham um valor confirmado na linha correspondente da planilha.
Atualize nome ou categoria confirmados nos controles abaixo. Salve e confira novamente cada campo separadamente.
Em Edit profile > About, abra Business name somente quando a linha estiver como Needs review e o nome confirmado estiver presente. Digite esse nome exato e salve. Se o Google solicitar verificação, use as instruções para um perfil existente.
Em Edit profile > About, abra Business category somente quando a linha confirmada correspondente estiver como Needs review. Escolha a categoria principal específica mais adequada oferecida pelo Google e adicione apenas outras atividades reais do negócio. Salve a alteração de categoria separadamente. Se o Google solicitar verificação, use as instruções para um perfil existente.
Em Edit profile > Location, aplique o modelo confirmado de local de atendimento. Mostre um endereço somente quando clientes visitarem esse local com equipe e sinalização. Para uma empresa exclusivamente de área de atendimento, oculte o endereço-base e insira somente locais realmente atendidos; para uma empresa híbrida, mantenha o endereço de atendimento e acrescente sua área real de serviço. O Google aceita localidades, como cidades ou códigos postais, não distâncias de raio. Salve a alteração. Uma mudança de endereço exige nova verificação; se solicitado, siga as instruções do Google para um perfil existente e retorne aqui.
Use Hours model e as linhas correspondentes da planilha para definir horários regulares e exceções temporárias separadamente.
Em Edit profile > Hours, use a linha Hours model. Para Regular customer-facing hours, selecione Open with main hours e insira a programação confirmada de segunda a domingo, incluindo disponibilidade regular de área de atendimento. Não exija que os clientes visitem um estabelecimento. Para Appointment only, selecione Open with no main hours (a ajuda do Google diz “Don’t show any business hours”), deixe todas as linhas semanais em branco e não marque dias como Closed.
Use Special hours para um feriado ou alteração temporária curta sem substituir a programação regular. Para um fechamento de sete dias ou mais, escolha Temporarily closed.
Em Edit profile > Contact, atualize telefone e site somente quando as linhas da planilha estiverem confirmadas e marcadas como Needs review. Use o número público controlado pela empresa e a URL completa do site. Abra o site após salvar para garantir que chega ao endereço pretendido da empresa.
Em Edit profile > About, abra Description e insira o texto confirmado da célula de cópia exata da linha Business description. Confira se descreve a empresa e suas ofertas, não contém URL ou HTML, preço ou promoção e tem no máximo 750 caracteres. Salve a alteração.
Se o perfil tiver Edit services, compare as listas atual e anterior com a linha Services offered confirmada pelo proprietário antes de alterar algo. Adicione somente serviços confirmados. Escolha um item sugerido pelo Google apenas quando corresponder à fonte; se a lista estiver ausente ou incerta, mantenha Action / Google status como Needs review, pergunte ao proprietário e continue nos demais campos confirmados. Esse editor está disponível somente para algumas categorias.
Uma edição salva só está confirmada depois de ler o status do Google e comparar qualquer valor aceito com os dados confirmados pelo proprietário.
Para cada linha editada, leia o status após salvar. Se o perfil não o mostrar, use a ferramenta de solução de problemas de edição na conta gerenciadora. Em Action / Google status, escolha Accepted, Pending ou Not approved conforme o Google. Mantenha linhas não alteradas como Unchanged e dados não resolvidos como Needs review.
Accepted significa que a informação atualizada é exibida; confira novamente se corresponde ao texto da planilha. Pending significa que o Google ainda analisa a edição; mantenha a linha como Pending e confira depois. As análises geralmente levam cerca de dez minutos, mas podem chegar a 30 dias. Not approved significa que o Google não conseguiu confirmar a alteração; peça à fonte ou proprietário que confira o dado antes de corrigir ou reenviar. Não considere uma edição pendente ou rejeitada como concluída.
Reabra About, Contact, Location, Hours e Services e registre cada valor atual em Current profile value. Para cada linha, registre o status real da edição no Google ou mantenha Needs review quando faltar confirmação do proprietário, um editor ou um resultado. Não transforme um serviço sugerido pelo Google em fato confirmado pelo proprietário.
