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Compare dois períodos completos, entenda o significado dos números para a empresa e escolha a próxima ação útil.
Última revisão: · Revisão editorial
Clareza, estrutura e referências revisadas nesta versão. Não equivale a um teste em uma conta real.
Compare dois períodos completos de relatório, confira o significado dos números para sua empresa e escolha a próxima ação útil.
Este SOP abrange:
Não abrange:
Faça uma cópia de trabalho, identifique o resultado comercial importante e use dois períodos completos com datas claras.
Abra a planilha de dados da empresa e desempenho do Perfil da Empresa no Google e faça sua própria cópia. Salve-a junto aos arquivos de trabalho da empresa. Use a aba Performance para este relatório. As abas Example e Actions usam a empresa fictícia Willow Lane Garden Care; não misture esses valores de exemplo com o relatório real.
Escolha um resultado real que a empresa queira entender, como chamadas recebidas, pedidos de orçamento, reservas concluídas ou visitas à loja. Pergunte ao proprietário qual resultado importa e onde é registrado. Na aba Performance, substitua o rótulo de exemplo em A40 pelo resultado e coloque o nome do registro e a pessoa que pode confirmá-lo em E40. Se a empresa ainda não o acompanha, escreva Not available em E40 e acrescente uma ação para escolher uma forma confiável de medi-lo. Não invente contagens.
Use o mês-calendário completo mais recente com dados e o mês completo anterior. Não compare um mês inteiro com o mês atual ainda incompleto. Na aba Performance, insira o período mais recente na linha 6 e o anterior na linha 7; informe as datas exatas de início e fim. Para empresas com forte sazonalidade, use os mesmos meses completos do ano anterior quando o relatório permitir selecioná-los e identifique essas datas claramente.
Leia cada período no perfil verificado e copie os valores exibidos para as colunas correspondentes da planilha.
Entre na Conta Google associada ao perfil verificado. Abra a empresa na Pesquisa Google, escolha Performance, selecione e aplique o período completo mais recente. Mantenha o relatório aberto enquanto o registra na próxima etapa. O Google mostra desempenho somente para perfis verificados e contas associadas. Siga as instruções atuais do Google se os rótulos de menu tiverem mudado.
Registre todas as métricas disponíveis do período recente antes de alterar as datas.
Com o relatório recente ainda aberto, copie cada número exibido para Current value.
Para cada métrica, escolha o status correspondente ao relatório do Google:
Deixe Current value vazio, exceto quando o status for Reported; informe 0 somente quando o Google mostrar zero.
Depois de registrar o período recente, capture o período anterior nas colunas de comparação.
Selecione e aplique o período completo anterior indicado na linha 7 da planilha.
Copie cada número exibido para Earlier value.
Escolha Earlier status usando as mesmas definições de Current status. Deixe o valor vazio, exceto quando o status for Reported.
Leia a coluna What it means da planilha antes de explicar qualquer mudança:
Consulte as definições de métricas do Google para as demais linhas.
Use o relatório do período recente para registrar os termos de pesquisa exibidos pelo Google.
Copie cada termo e seu valor exibido para Search terms shown by Google. Se o Google mostrar <15, mantenha esses caracteres como texto; não estime uma contagem.
O Google atualiza os termos de pesquisa mensalmente, e os novos dados podem levar até cinco dias para aparecer. Se ainda não apareceram, defina Searches como Too recent em vez de zero.
Use um termo de pesquisa como pista para conferir o que as pessoas podem estar buscando. Não acrescente o termo automaticamente ao perfil.
Confira o que os clientes realmente fizeram e explique os limites de cada comparação antes de escolher uma resposta.
Use a fonte indicada em E40, como o registro de chamadas, o sistema de reservas ou o registro de pedidos de orçamento. Conte o mesmo tipo de resultado nos intervalos exatos de datas e insira as contagens em B40 e C40. A planilha calcula a diferença em D40. Se não houver registro confiável, deixe as contagens vazias e crie uma ação para decidir como a empresa acompanhará esse resultado; não substitua por cliques no botão de chamada ou no site.
Use os cálculos da planilha e o contexto das datas para explicar o que mudou e o que permanece desconhecido.
Leia Change, % change, Days e Period check em conjunto. Variações de contagem e porcentagem são cálculos válidos quando ambos os valores são informados.
Quando o número de dias for diferente, explique que um período mais longo pode acumular mais ações. Considere também estações, feriados, equipe e outras mudanças antes de atribuir o resultado ao perfil ou ao marketing.
Quando o valor anterior for zero, informe a variação da contagem; a porcentagem permanece vazia. Se um valor estiver ausente, não o compare como se fosse zero.
Corrija primeiro os problemas que podem impedir os clientes e depois use as evidências comerciais mais fortes para decidir o que conferir.
Use a aba Actions para classificar cada descoberta pelo impacto no cliente e pela força da evidência.
Atribua prioridade High a um problema confirmado que leve clientes ao lugar errado ou impeça contato, como um telefone incorreto.
Em seguida, aja sobre evidências confiáveis ligadas ao resultado escolhido pelo proprietário, como um registro datado de pedido de orçamento ou reserva.
Trate mudanças em visualizações, interações, cliques no botão de chamada ou uma consulta de baixo volume como motivos para investigar, não como prova de mais leads.
Se um dado público do perfil precisar de correção, siga o guia de detalhes vinculado.
Atribua cada ação escolhida e aplique o método ao exemplo fictício da planilha.
Na aba Actions, informe responsável, prazo, status e resultado ou próxima verificação para cada ação.
O exemplo da Willow Lane mostra 240 versus 200 visualizações (+20%), 16 versus 14 cliques no botão de chamada e 20 versus 18 cliques no site. Isso não comprova aumento nos pedidos de orçamento. Confira o registro de chamadas e o de pedidos. Se o registro fictício confirmar cinco pedidos em maio e seis em junho, registre esse resultado separadamente e sua fonte. Caso contrário, mantenha o resultado como desconhecido e atribua a conferência do registro.
