Biblioteca·SOP·Operações
Revise permissões e destinatários sem duplicatas, aprove a mensagem, envie agora ou agende com fuso horário e confira os resultados.
Última revisão: · Revisão editorial
Clareza, estrutura e referências revisadas nesta versão. Não equivale a um teste em uma conta real.
Preparar, revisar, aprovar e enviar uma pequena campanha de newsletter na 6am, com permissão documentada, destinatários sem duplicatas, links individuais de descadastro e resultado auditável por endereço.
Disponível: rascunhos em texto simples, preparação de público por lista salva, aprovação, solicitação explícita de envio imediato ou agendado, cancelamento de destinatários pendentes e consulta ao provedor. Limites: até 30 endereços elegíveis por campanha e até 30 novas solicitações de e-mail por empresa por hora, incluindo e-mails comerciais individuais. Sequências automáticas, templates HTML e métricas de abertura/clique não fazem parte desta versão.
Responsável: operador com acesso à gestão de contatos na empresa correta. A empresa precisa de um remetente Resend habilitado e verificado, configurado por um administrador. Estar em uma lista, importar um contato ou ter uma oportunidade aberta não comprova permissão para newsletter. Use evidências reais e identifique claramente os registros sintéticos de QA.
Registre a necessidade do público, um assunto central, a finalidade e uma próxima ação útil. Confirme a empresa e a lista dinâmica salva. Revise as regras usando o SOP 088. Refine listas amplas antes de preparar a campanha: o sistema rejeita públicos acima de 30, sem cortar destinatários silenciosamente.
Abra Público de newsletters. Aplique os filtros Lista dinâmica e Permissão para newsletter juntos. Somente endereços com Permissão registrada são elegíveis. Endereços sem permissão, descadastrados ou suprimidos ficam excluídos.
Use Registrar preferência somente após conferir a evidência para este endereço, empresa e finalidade. Registre origem, evidência e a data real da permissão em UTC no formato YYYY-MM-DD HH:MM:SS; confirme e salve. Não invente consentimento nem use data futura. Reativar um endereço descadastrado ou suprimido exige nova permissão estritamente posterior à última exclusão. Histórico da preferência mostra quem alterou o registro e quando.
A preferência pertence à empresa e ao e-mail normalizado. Importar, excluir/recriar contatos, mudar de lista ou editar o contato não elimina exclusões. Um novo endereço exige permissão própria. Maiúsculas/minúsculas e espaços nas pontas são normalizados; sinais de mais e pontos continuam distintos.
Abra Campanhas de newsletters → Novo rascunho. Preencha nome interno, lista salva, idioma da mensagem, assunto e mensagem em texto simples. Inclua um motivo claro para a newsletter e uma próxima ação útil. Confira afirmações e links. Escolha inglês ou português do Brasil para a mensagem; trocar o idioma da interface não traduz o conteúdo. Salve o rascunho.
Cada mensagem recebe automaticamente seu próprio link privado de descadastro. Não cole o link de outro destinatário no texto compartilhado. Salvar alterações elimina a revisão e a aprovação anteriores. Campanhas agendadas ou com envio solicitado ficam imutáveis; não crie uma substituta para repetir envios de resultado incerto.
Escolha Preparar público, confirme e abra Revisar campanha. A preparação congela os endereços elegíveis naquele momento e remove duplicatas de e-mail normalizado. Confira assunto, mensagem, rodapé, remetente/reply-to, lista, data da revisão e cada destinatário.
Se o público estiver vazio, corrija a lista ou investigue a falta de permissão sem contornar exclusões. Se conteúdo, remetente, regras da lista ou permissão mudarem antes da aprovação, prepare novamente. Preparar e revisar não envia mensagens.
Escolha Aprovar campanha, confira a revisão novamente e marque a confirmação explícita. A aprovação vale por 24 horas e fica vinculada ao conteúdo, idioma, remetente, configuração da lista e destinatários revisados. Ela não solicita envio. O aprovador precisa continuar autorizado e desbloqueado quando o envio for processado.
Escolha Solicitar envio, confira a mensagem exata e os endereços revisados, confirme a autorização e envie a solicitação uma única vez. O sistema cria um registro de envio por e-mail revisado. Novos membros adicionados à lista após a aprovação não entram automaticamente.
Imediatamente antes de cada chamada ao provedor, o sistema confere campanha, remetente, solicitante e aprovador, presença na lista e permissão/versão do e-mail original. Descadastro, supressão ou mudança de permissão exclui o endereço. Mesmo uma nova permissão não restaura a aprovação antiga. Solicitações que aguardam mais de 15 minutos expiram em vez de enviar atrasadas. Alterar o remetente ou a configuração da lista invalida o trabalho pendente.
Para QA, use registros sintéticos claramente identificados. Endereços em .test, .invalid ou .localhost são cancelados antes de qualquer envio externo e mostram o motivo em Resultados. Um teste real exige destinatário e finalidade especificamente autorizados; validação sintética não comprova chegada à caixa de entrada.
Com a aprovação ainda válida, escolha Agendar envio em vez de Solicitar envio. Confira a mensagem e os endereços congelados, preencha Data e hora locais e selecione explicitamente o Fuso horário. A data é interpretada nesse fuso, não automaticamente no fuso do navegador. Escolha de 1 minuto a 30 dias à frente. Marque a autorização e confirme uma única vez.
Confira Agendada, a data/hora local e o nome do fuso na tabela. Resultados → Detalhes do agendamento também mostra o instante convertido para UTC. Aprovar não agenda nada. Um agendamento válido preserva sua versão aprovada além das 24 horas iniciais, até a janela de execução autorizada; não acrescenta destinatários nem autoriza recorrência. O rodapé de descadastro revisado fica congelado com o conteúdo.
Horários de verão inexistentes ou que ocorrem duas vezes são rejeitados. Escolha outro horário sem ambiguidade ou selecione UTC e informe o instante exato em UTC. O processamento verifica agendamentos vencidos aproximadamente a cada minuto; isso não garante entrega no segundo exato. Acesso do aprovador e de quem agendou, remetente, definição da lista e permissão de cada destinatário são conferidos novamente. Endereços alterados ou excluídos não voltam a ser elegíveis por uma aprovação antiga.
Atraso superior a 15 minutos ou limite compartilhado de 30 e-mails por hora excedido na execução resulta em Agendamento interrompido. Consulte o motivo em Resultados. Não há adiamento ou tentativa silenciosa. Investigue, prepare e aprove uma nova versão antes de agendar explicitamente outra vez. Para interromper, use Cancelar campanha antes da execução. Para alterar um agendamento ativo, cancele e crie/revise um novo rascunho; uma mudança de data não conserva a autorização antiga. Mensagens já iniciadas não podem ser recolhidas.
Abra Resultados para conferir cada destinatário e o histórico da campanha. Envio solicitado é um estado da campanha, não prova de entrega. Aceito pelo provedor significa que a API aceitou a mensagem; Entregue ao servidor destinatário ainda não prova que a pessoa leu.
Use Consultar status no provedor para buscar resultados disponíveis sem enviar novamente. A consulta exige acesso de leitura no provedor. Se estiver indisponível, o status existente é preservado. Uma rejeição por bounce ou reclamação confirmada suprime o endereço para futuras newsletters da empresa. As consultas são acionadas pelo operador; a interface não promete monitoramento contínuo por webhook.
Em envios incertos ou parados, investigue com o responsável técnico. Nunca solicite outra campanha apenas para repetir um resultado incerto. A recuperação da fila não reenvia esses casos. Cancelar campanha cancela somente destinatários pendentes; mensagens já em envio ou aceitas não podem ser recolhidas. O histórico preserva os eventos de cancelamento e processamento.
O link privado abre uma página de confirmação sem exigir login. Apenas abri-lo não descadastra. Confirmar o formulário registra a exclusão; confirmar novamente é seguro. O link continua vinculado ao e-mail original mesmo após editar o contato. Não compartilhe links privados publicamente. Uma solicitação já iniciada no provedor não pode ser recolhida por um descadastro posterior.
Procedimentos relacionados: SOP 110 — e-mail comercial individual e SOP 111 — investigar entrega. Use Campanhas de newsletters para este procedimento; não substitua o fluxo por uma oportunidade comercial para contornar a permissão do público.
