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Diagnostique envios atrasados, expirados, falhos ou incertos; atribua a investigação e registre a confirmação do destinatário separadamente do provedor.
Última revisão: · Revisão editorial
Clareza, estrutura e referências revisadas nesta versão. Não equivale a um teste em uma conta real.
Localizar o e-mail da oportunidade correta, distinguir o status registrado do envio de um relato humano de recebimento e deixar uma investigação com responsável, evidências e prazo. Acesse app.6am.ag, selecione a empresa correta e abra Entregas de e-mail. É necessário ter permissão para gerenciar contatos.
Este procedimento cobre o envio explícito por oportunidade do SOP 110. O app atual não implementa inscrições em workflows do GoHighLevel, sincronização de caixa de entrada, newsletters em massa ou sequências automáticas de e-mail. A ausência de registro não comprova falha dessas automações.
Registre empresa, oportunidade, pipeline, destinatário original, assunto, horário esperado do envio e fuso. Separe o horário esperado do envio do prazo para uma resposta pessoal da equipe.
Em Oportunidades de venda → E-mail → Histórico de entregas de e-mail, confira se houve solicitação de envio. Siga o link para Entregas de e-mail, filtrado pela oportunidade. Também é possível abrir a tela pelo menu e filtrar por pipeline, oportunidade, responsável, situação da investigação ou status registrado do envio.
Se não houver registro, confira os filtros e a oportunidade exata. Salvar ou aprovar um rascunho não o envia: o SOP 110 exige prévia, confirmação e ação de envio separadas. Quando não existe entrega registrada, documente a investigação e a próxima resposta na tarefa de acompanhamento da oportunidade; não invente uma entrega nem mande uma cópia para testar o endereço de um cliente.
Abra Investigar / registrar recebimento. Confira destinatário e assunto originais, Diagnóstico atual e Próximo passo sugerido.
| Diagnóstico | Significado e próximo passo |
|---|---|
| Na fila, menos de 2 minutos | Janela inicial de processamento. Aguarde e defina prazo para revisar. |
| Na fila há pelo menos 2 minutos | Limite para revisão, não prova de rejeição. Peça ao responsável técnico para conferir o worker sales-email e a recuperação da fila. |
| Pedido expirado, 15 minutos | Um pedido não processado não pode ser enviado depois dessa janela. O worker o cancela ao retomar. Não enfileire uma duplicata. |
| Envio em andamento | Aguarde a tentativa atual. |
| Resultado incerto | Timeout ou interrupção do worker pode ocultar um aceite bem-sucedido. Um registro em envio há mais de dois minutos aparece como incerto. Não reenvie. |
| Aceito | O provedor aceitou a mensagem. O aceite sozinho não comprova caixa de entrada; confira o relato manual separado. |
| Atrasado | O provedor informa atraso; confira o registro e defina prazo para revisar. |
| Entregue | O provedor informa entrega, não caixa de entrada nem leitura. |
| Falhou / devolvido | Leia o código do resultado e confira endereço original e remetente. Encaminhe problemas de credencial/domínio ao responsável técnico. |
| Reclamação | Respeite a reclamação e interrompa novos contatos; não substitua as preferências. |
| Cancelado | Contexto, aprovação, destinatário, tarefa, remetente ou permissões mudaram antes do envio. Códigos históricos genéricos também podem incluir expiração; preserve a incerteza quando não houver evidência. |
O filtro Envio precisa de atenção mostra estados problemáticos mesmo quando a investigação foi resolvida. Combine com a situação da investigação para revisar trabalho aberto. Investigações atrasadas considera casos abertos com prazo anterior ao dia atual em UTC.
Em registros com identificador do provedor, Consultar entrega no provedor apenas lê o status. Não envia mensagens. Se a chave for restrita ou o serviço estiver indisponível, a tela apresenta a limitação e preserva o status anterior. Isso não comprova falha no envio; não amplie permissões de credenciais como solução improvisada.
Use o identificador exato da mensagem no Resend com uma conta autorizada ou peça a verificação ao responsável técnico. Registre as conclusões na investigação. Não cole chaves de API, senhas ou dados pessoais sem relação com o caso nas evidências.
Selecione Aberta, um membro ativo da empresa com permissão para gerenciar contatos e um prazo. Preencha:
O prazo é uma data de calendário avaliada em UTC. Ele pertence à investigação e não substitui a tarefa comercial da oportunidade. O módulo não envia lembretes; revise a lista na rotina operacional.
Salve e confira responsável, prazo e situação na tabela. Um aviso de edição desatualizada significa que outra revisão foi salva; feche e reabra para reconciliar as alterações. Não sobrescreva sem revisar.
Em Relato manual de recebimento, selecione não confirmado, caixa de entrada, spam ou não recebido. Para um relato, informe quem confirmou, quando, qual mensagem e por qual canal em Evidência do recebimento. A declaração do destinatário sustenta o relato; o aceite do provedor sozinho não. Um registro sem tentativa de envio não pode ser marcado como recebido.
Exemplo: o destinatário autorizado do QA diz “Recebi na caixa de entrada” no chat existente. Registre caixa de entrada e essa fonte; preserve o status de aceite do provedor. Um relato pode ser corrigido com novas evidências; a revisão anterior permanece no Histórico da investigação.
Resolva somente com motivo registrado e encaminhamento claro para eventual trabalho restante. Espera válida, recebimento confirmado ou preferência do cliente respeitada podem dispensar mudança técnica. Se uma correção precisar de teste, use dados sintéticos e uma caixa da equipe autorizada especificamente, não o cliente afetado por padrão.
Salvar a revisão não envia ou reenvia e-mail, altera o status do provedor, conclui tarefas, muda etapas nem marca negócio como ganho. Resolver resultado incerto não remove o bloqueio contra duplicidade. Uma futura mensagem nova exige contexto revisado e o fluxo do SOP 110; não altere identificadores, estados ou evidências para contornar bloqueios.
Confira no Histórico da investigação autor, horário UTC, revisão, responsável, prazo, evidências, encaminhamento e relato de recebimento. Verifique se a oportunidade e a tarefa comercial ainda representam a próxima ação real.
